1#Contexto
A Data Life Global, startup/empresa de tecnologia que atende a grandes players do setor de Energia, tinha acabado de lançar o seu canal de suporte e atendimento a clientes no WhatsApp.

2#Problema a ser resolvido
O chatbot não tinha personalidade, os fluxos eram confusos e não havia opção de sair da conversa. O bot deixava o usuário "preso", literalmente, entre outros problemas. Sua taxa de resolução era pequena e o bot não tinha assertividade.

3#Solução
Primeiro ouvi os stakeholders e fiz um discovery com os usuários e os atendentes para entender as necessidades. Criei a persona, o tom de voz, implementei melhorias, adicionei intenções e ajustei os fluxos. Treinei, testei e segui o processo de UX e Design centrado no usuário.

4#Resultado
A Dália foi lançada como assistente virtual Data Life. E se tornou um case de sucesso, com aumento de 29% na taxa de resolução de problemas e a redução de 38% do transbordo para o atendente humano, em um ano.