Case Dália - Chatbot DataLife

*Contexto*
A Data Life Global, startup/empresa de tecnologia atende a grandes players do setor de Energia e tinha lançado a pouco tempo o seu canal de suporte e atendimento aos clientes no WhatsApp.

*Problema a ser resolvido*
O chatbot não tinha personalidade, os fluxos eram confusos e não havia opção de sair da conversa. O bot deixava o usuário "preso", entre outros problemas. Sua taxa de resolução era pequena e as reclamações eram muitas.
O bot não tinha assertividade, não funcionava.

*Solução*
Peguei esse desafio como meu primeiro projeto freelancer de design conversacional. Primeiro ouvi os stakeholders, fiz um discovery com os usuários e entendi suas necessidades. Depois criei a persona do bot, seu tom de voz , implementei melhorias e criei novos fluxos, adicionei mais intenções, entidades e frases de treinamento, testei e segui todo o processo de UX e de Design centrado no usuário.

*Resultado*
Após o lançamento, já com o nome e avatar, a Dália se consolidou como a assistente virtual Data Life. E se tornou um case de sucesso, com aumento da taxa de resolução de problemas e a redução de 32% do transbordo para o atendente humano, em pouco mais de um ano.