1#Contexto
Dora é a assistente digital da Rede D'Or que atende um volume de mais de dois milhões de mensagens/mês, auxiliando o usuário em sua jornada de saúde a marcar consultas, exames, entre outros.

2#O projeto
A assistente é anterior à pandemia, mas ganhou forma e personalidade a partir de 2020, com os fluxos construídos na plataforma EVA, da NTT. Dora se tornou um sucesso no relacionamento com os pacientes.

3#Problema a ser resolvido
A necessidade de novas intenções, fluxos mais fluídos e melhorias operacionais, resultou na decisão de migrar de plataforma NLP. Um grande desafio para em um chatbot com essa volumetria.

4#Solução
A migração para o o Einstein Bot Salesforce foi estruturada a cada sprint. Como a arquitetura varia entre plataformas, foi necessário reescreever intenções, além de criar novos fluxos e transbordo para o humano. Ainda assim, a migração foi feita em menos de 90 dias, superando expectativas.

5#Resultado
Após a migração, implementei e assumi a coordenação da Curadoria, cujos insights foram fundamentais para a evolução da Dora, acompanhando a mudança para um avatar hiper-realista, criado por IA Generativa. O resultado foi um aumento de mais de 30% na conversão de consultas e exames em 2023/24 que consolida a Dora como um case de sucesso.