Planejamento Estratégico - Comunicações GTS

*Cenário*
A D'Or Consultoria e a GTS - Gestão Total da Saúde, implementaram um planejamento de marketing voltado para captação, conversão e engajamento de pacientes aos planos de cuidado de coluna, obesidade, diabetes etc. para o mapeamento e acompanhamento da jornada desses pacientes.

*Problema a ser resolvido*
Porém, esse planejamento era extremamente complexo e detalhista, tinha múltiplos cenários, vários triggers e classificações por engajamento do paciente, que por sua vez, tinha inúmeros formulários para preencher. Toda essa teia de ações e respostas gerou um fluxo com muitos pontos de contato e um déficit nos dados dos pacientes que, naturalmente, não engajavam.

*Solução*
Anos depois, o planejamento foi suspenso e foi pedido um novo plano de comunicação, simplificado, capaz de unir funcionalidade, engajamento e gerar um acompanhamento efetivo. Fizemos este novo planejamento,
mais enxuto e com etapas bem definidas.

"Resultado*
Começamos o processo de UX, fizemos discovery/pesquisa, entrevistamos enfermeiras, ouvimos as dores, principais pontos, criamos o board e desenhamos este novo planejamento simplificado, em três etapas: Operacional (MVP), Tático e Estratégico.

Separamos os objetivos por captação, navegação e resultados, estabelecendo três grupos, segundo a elegibilidade do paciente:
• Elegível para captação
• Elegível para Atenção Primária à Saúde
• Elegível para Linhas de Cuidado.

Definimos os canais: e-mail, WhatsApp e telefone (contato enfermeira) e criamos as peças, mensagens e scripts . Fizemos a entrega do MVP e, logo após, a empresa foi adquirida pela SulAmérica e a sequência do planejamento passou para o time de UX da nova empresa.